傾聽，是一種領(lǐng)導(dǎo)能力。這對于掌握真實(shí)情況，正確處理問題，非常重要。明智的領(lǐng)導(dǎo)，懂得怎樣傾聽，在做出任何決策之前，總會(huì)做個(gè)合格的聽眾。領(lǐng)導(dǎo)的傾聽，就是真心、專心聽下屬的表達(dá)，這樣下屬們才會(huì)覺得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。他們得到了肯定和鼓勵(lì)，才會(huì)談他想談的話題。他們談的事情是怎么回事，這個(gè)人是怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)一一掌握。無論是下屬匯報(bào)工作、提意見甚至是發(fā)牢騷，作為領(lǐng)導(dǎo)，要廣泛傾聽，防止片面，掌握全面情況后，再做決策。否則，下屬就無法表達(dá)出想表達(dá)的意思，久而久之，言路阻塞。

　　在傾聽中，引導(dǎo)下屬明確地表達(dá)自己的意思應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、點(diǎn)頭示意。一面聽對方說話，一面不時(shí)點(diǎn)頭，表示你聽到對方所言，而且了解其意（盡管這不一定表示贊同），并示意他說下去，你也可以在聽的過程中穿插“嗯”、“是”、“接著說”表示肯定。

　　2、重復(fù)內(nèi)容。要是你想請對方再詳細(xì)解釋談話中某一方面的內(nèi)容，可以把你剛才聽到的話再重復(fù)一次，對方就會(huì)明白你大概在這一方面不清楚或不明白，你可以說：“如果我沒聽錯(cuò)的話，你是不是說……”或是“我想再確定一下，你剛剛說的是……”

　　3、問后續(xù)問題。如果對方提到你有興趣的事情，不妨再追問下去。他人的構(gòu)想、思路，都值得你探索和聆聽，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就轉(zhuǎn)移話題。

　　4、注意力集中。專心聽對方說話，心無旁鶩。給對方充分表達(dá)、把話說完的機(jī)會(huì)，不要隨意打斷他。即使你發(fā)現(xiàn)對方說的不對，也要用心去聽。等到他們說完后，你再進(jìn)行提問或提出自己的看法和意見。

　　5、別妄下結(jié)論。讓對方提出自己的想法，不要妄自提出自己的觀點(diǎn)（尤其與對方觀點(diǎn)相悖時(shí)）。在你衡量對方的意見時(shí)，不要流于主觀。此外，也不要強(qiáng)迫別人接受你的想法。把你的成見和說法，盡可能先放一邊，捕捉對方的思路，廣泛采集意見，最后形成決策。

　　6、讓對方信任你。如果對方向你吐露秘密，你就要讓對方保持這份信任。在任何情況下，信任都是人與人之間最有力的聯(lián)系，也是實(shí)現(xiàn)良好溝通關(guān)系的基本條件。因?yàn)樾湃侮P(guān)系一旦破裂，要想恢復(fù)是很難的，下屬也是一樣。

　　7、控制自己。要是對方說了你不贊同的事，也得盡力控制自己的情緒。不要激動(dòng)，也別發(fā)怒，而應(yīng)該把你原先的思緒、擔(dān)心的事、成見等等先放一邊，因?yàn)楝F(xiàn)在你們是在溝通，你眼前的這個(gè)人最重要。

　　8、不要中途接電話。和別人談話時(shí)，不要因?yàn)橹型窘与娫挾驍鄬Ψ?，這樣不但相當(dāng)失禮，而且還打亂了談話的順序，浪費(fèi)別人的時(shí)間。這樣既不利于雙方的溝通，也不利于信息的收集。這樣，也是為你能夠聽到一次完整的匯報(bào)或談話。

　　普雷斯頓說：“每個(gè)人都學(xué)過如何談話，但是還沒有人學(xué)如何去聽。”傾聽是我們所有人必須著力提高的能力，作為領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具備這種能力。為什么許多企業(yè)中的經(jīng)理們要接受高效傾聽訓(xùn)練？原因可能就在于此。

　　這對于掌握真實(shí)情況，正確處理問題，非常重要。明智的領(lǐng)導(dǎo)，懂得怎樣傾聽，在做出任何決策之前，總會(huì)做個(gè)合格的聽眾。領(lǐng)導(dǎo)的傾聽，就是真心、專心聽下屬的表達(dá)，這樣下屬們才會(huì)覺得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。他們得到了肯定和鼓勵(lì)，才會(huì)談他想談的話題。他們談的事情是怎么回事，這個(gè)人是怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)一一掌握。無論是下屬匯報(bào)工作、提意見甚至是發(fā)牢騷，作為領(lǐng)導(dǎo)，要廣泛傾聽，防止片面，掌握全面情況后，再做決策。否則，下屬就無法表達(dá)出想表達(dá)的意思，久而久之，言路阻塞。