上海121軍訓(xùn)冬令營(yíng)老師講解團(tuán)隊(duì)積極聆聽的要領(lǐng):積極聆聽是一種溝通技巧,目的是為了清楚向?qū)Ψ椒从匙约簩?duì)于他的遭遇產(chǎn)生同感,于晤談期間可運(yùn)用積極聆聽的方式,更可藉此一方面鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)得更清晰,一方面使對(duì)方明白的己的感受。
如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為,一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極聆聽。
上海121軍訓(xùn)冬令營(yíng)分享溝通的所有內(nèi)容:
在溝通的所有內(nèi)容中,聆聽占到了45%,比說的比例更高。
1.積極聆聽的作用
向別人傾訴是人的重要精神需求,而傾聽別人的話對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說,也是一種必備的素質(zhì)。
下屬因?yàn)槭艿筋櫩驼`解而找到領(lǐng)導(dǎo),傾訴自己的委屈,并希望評(píng)理。但公司有規(guī)定,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)惟一要做的是積極的傾聽,等下屬把自己的想法傾訴完畢后,心情也就平靜許多,甚至不需要做任何決定。但如果沒有傾聽的過程,讓下屬把委屈留在心里,說不定會(huì)發(fā)生一些意想不到的,遷怒別人的不妥行為。
積極聆聽的好處往往在于:只要你聽完了,事情也就解決了。
此外,積極聆聽還有其它3個(gè)方面的作用,比方說獲得更多的信息、給對(duì)方留下一個(gè)謙虛的印象、準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖,以便做出下一步?jīng)Q策。
2.聽的層次
聽分成若干層次,聽和積極聆聽不是一回事。
(1) 聽而不聞。左耳朵進(jìn),右耳朵出。
(2) 假裝聆聽。假裝很認(rèn)真在聽,是否理解不確定。
(3) 擇而聽之。就是有用的信息就聽,沒用的信息就打斷。
(4) 積極的聆聽。也就是設(shè)身處地地站到對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn),理解為什么說這番話。

3.積極聆聽的原則
(1)聽的過程中要目光接觸,要看對(duì)方的眼睛。
(2)不要打斷對(duì)方。迫不急待地插話,中斷別人的談話,是相當(dāng)不禮貌的行為,別人也可能受到打擊。
(3)不要急于下結(jié)論,聽完了后要斟酌。
(4)一定要集中注意力,聚精會(huì)神地去聽。
(5)積極給予反饋,上海121軍訓(xùn)冬令營(yíng)老師表示,這種反饋并不是做價(jià)值判斷,也不是做別人的老師。